Charte de confiance et de qualité PROPHESSENCE

 
 



Charte de qualité et de Confiance Prophessence

Prophessence n’est pas un simple distributeur de produit. Nous sommes fabricants.

Plus qu’un site internet, Prophessence est une marque. Nous sommes distribués en France, en Suisse, et au Japon.

Quelles garanties vous offre Prophessence ?

La Qualité des produits

Prophessence est membre adhérant d’ECOCERT, AB et COSMEBIO : cela vous assure de la traçabilité des matières premières, de la transparence des étiquettes et de l’information commerciale, du respect des formules des produits, et du contrôle permanent par des organismes indépendants (avec audit obligatoire).

Logos de certifications pour Prophessence

Les certificats de Prophessence :


- Visualiser le certificat pour l'année 2013-2014 délivré par Ecocert pour les produits issus de l'Agriculture Biologique

- Visualiser le certificat pour l'année 2013-2014 délivré par Ecocert pour les produits cosmétiques ainsi que le certificat d'adhésion à Cosmebio

- Visualiser le certificat pour l'année 2013-2014 délivré par Ecocert pour les parfums d'ambiance

 

Prophessence est déclaré auprès de l’ANSM (Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des Produits de Santé) ce qui vous assure de la qualification des personnels en charge de la fabrication et du conditionnement de nos produits.

Tous nos produits sont FABRIQUES EN FRANCE Fabrication francaise

Notre laboratoire se situe à Gavarret sur Aulouste (Gers).

 

La GARANTIE SATISFACTION Prophessence

Nous sommes certains de la Qualité de nos produits.

Aussi vous bénéficiez de la garantie SATISFAIT ou REMBOURSE.

Si vous changez d’avis vous pouvez nous retourner les produits (non entamés non détériorés)  dans les 10 jours qui suivent la réception de votre colis.

Nous vous remboursons.

La SECURITE DU PAIEMENT chez Prophessence

Nos paiements sont sécurisés par notre banque le CIC.

Quand vous rentrez les informations bancaires (Carte bleue, VISA…), vous le faites directement sur le site de la banque qui sécurise vos données par des protocoles de sécurité très évolués.

Nous n’avons accès à aucune donnée bancaire.

Nous ne conservons donc aucune donnée bancaire.

Nous différons l’encaissement des cartes de paiement de 2 jours ouvrables pour vous permettre de changer d’avis.

Le TRANSPORT de votre colis chez Prophessence

Vous êtes informé immédiatement par mail de la bonne réception de votre commande et du règlement de votre commande.

Lorsque votre colis est pris en charge par la Poste, vous recevez un email de leur part pour obtenir le numéro de suivi Colissimo de votre colis (pour cela, il vous faut bien indiquer votre adresse email bien entendu).

La logistique de votre commande se fait en interne par du personnel Prophessence.

Votre colis est transporté par Colis Poste.

Vous bénéficiez ainsi de deux présentations gratuites de votre colis à votre domicile, et du plus grand réseau français de bureau de distribution.

Nous expédions tous les jours ouvrables de la semaine du lundi au vendredi.

Il faut compter 24 à 48 heures de traitement de votre commande plus le délai habituel de transport par Colis Poste (dépend de votre région et de votre bureau de poste local).

Pour plus d’informations, vous pouvez appeler notre service au 05.62.62.20.59, demander un rappel ou nous écrire par mail.

Le SERVICE CLIENT Prophessence

Nous répondons à vos appels de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h au 05.62.62.20.59.

Notre numéro n’est pas surtaxé.

Il est donc gratuit de la plupart des BOX

Toutefois vous pouvez demander à être rappelé grâce au formulaire à votre disposition. Vous pouvez aussi laissez un message par mail. L’équipe qui répond au téléphone est située en France, dans nos locaux de Gavarret sur Aulouste (32390).

 

Engagement service de qualité

Programme de fidélité

Vous bénéficiez de notre programme de fidélité dès votre 1er achat quel que soit son montant.

En devenant client Prophessence, vous recevrez :

- des bons d'achats

- des cadeaux

- des offres spéciales

Pour suivre Prophessence et ne manquez aucune promotion :

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- Pensez à vous inscrire à la Newsletter Prophessence

 

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