Livraisons et retours

 
 



Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons sur demande un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont protégés.

Les retours

Parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et de nos services, nous pouvons vous garantir votre satisfaction. A défaut, nous vous proposons de vous rembourser (10 jours maximum après réception du colis ) :

>> Vous nous retournez l’intégralité de votre colis sans que les produits ne soient entamés, nous vous remboursons l’intégralité de vos achats et les frais d’envoi de retour.

>> Vous nous retournez seulement quelques produits, nous vous remboursons le prix des produits retournés (et non entamés) à l’exception des frais d’envoi de retour.

>> Dans le cas où votre colis serait endommagé du fait du transporteur et que vous le refusiez, nous vous réexpédions à nos frais l’intégralité de votre commande.

Les modes de livraison chez Prophessence

Nous proposons deux modes de livraison chez Prophessence :

>> le SUIVI COLISSIMO - Livraison en 48h avec suivi de votre colis - Tarif : 5.95€

Pourquoi le franco de port à 69 € ?

Il est important de préciser que les  5,95 € qui vous sont demandés pour la livraison d’une commande de moins de 69 €ttc ne sont que des frais de participation. Quelques chiffres illustreront notre propos.

Un colis coûte en moyenne (étude du 01 janvier au 30 avril 2012) :

-          7,13 € hors taxes pour le transport soit 8.53 € ttc

-          Les frais d’emballage et de colisage s’élèvent à 2.70 € ht soit 3.20 € ttc

-          Les frais de saisie d’une commande est de 1.65 € ttc.

Soit au total 13.38 € ttc par colis. Prophessence prend donc à sa charge 7.48 € par colis inférieur à 69 € et 13.38 € pour les colis supérieurs à 69 €.

Avoir un franco de port est le seul moyen que nous avons pour amortir ces frais.

Pourrait-on faire mieux ?

Probablement que oui. Nous ne sommes pas les meilleurs marchands qui soient.

Nous pourrions augmenter nos prix (moins de transparence) ou diminuer la qualité de nos produits (moins de qualité). D’autres le font mieux que nous.

Nous pourrions sous traiter notre logistique à un prestataire extérieur qui aurait d’autres pratiques. Nous souhaitons privilégier l’emploi dans notre village de Gavarret sur Aulouste (150 habitants).

Nous pourrions choisir un prestataire transport « low cost » qui n’aurait que  quelques agences en France et une seule présentation colis gratuite (la seconde étant payante par exemple). Nous avons choisi la Colis Poste et ses 16.135 bureaux de Poste et 100.000 facteurs, et deux présentations colis gratuites.

Mais vous l’avez compris, faire autrement serait renier les valeurs de notre marque et la qualité de services à nos clients. Nous nous y refusons. Nous ferons tout pour baisser ce franco de port à l’avenir.

Nous remercions l’ensemble les clients Prophessence pour leur compréhension et pour leur confiance.

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